İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 25 Ekim 2026

İptal talebiniz

Henüz sevk edilmemiş siparişinizin iptali için sipariş numaranızla modefragrance@gmail.com adresine yazın. Sevk gerçekleştiyse cayma/iade süreci işletilir.

Cayma bildirimi

Tüketici sıfatıyla verilen siparişlerde, kanuni istisnalar dışında ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayabilirsiniz. Teslimden önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Sipariş numaranızla müşteri destek e-postamıza yazmanız veya açık bir cayma bildirimi iletmeniz yeterlidir; ön onay alınması şart değildir.

İade gönderimi ve geri ödeme

İade gönderim adresi: Atatürk Mahallesi, 2231 Sokak No: 18, Daire: 6, Esenyurt / İstanbul

Cayma bildirimini izleyen 14 gün içinde ürünü geri gönderebilirsiniz. Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla gönderimden doğan iade masrafları tüketiciye yüklenmez. İade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadeye ilişkin masraf da tüketiciden talep edilmez. Gönderim yöntemini ve gerektiğinde iade kodunu destek ekibimizden öğrenebilirsiniz.

Geri ödeme, ürünü iade için taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, kullandığınız ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır. Belirtilen taşıyıcı yerine başka taşıyıcı seçilirse süre ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminizle başlar. Uygulanabilir teslimat giderleri de geri ödemeye dahildir.

Ürün incelemesi ve istisnalar

Kişisel ihtiyaçlara göre özel hazırlanmış ürünler veya koruyucu mühür/ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, ancak kanuni istisnanın şartları gerçekten oluşuyorsa cayma hakkının dışında kalabilir. Sırf esans olması ya da standart bir gramaj seçilmesi, bütün ürünler için otomatik iade yasağı anlamına gelmez. Ayıplı, yanlış veya eksik mala ilişkin kanuni haklarınız saklıdır.

Ürünü temel nitelik ve işleyişini belirlemek için gereken ölçünün ötesinde kullanmanızdan kaynaklanan değer azalması ilgili mevzuata göre değerlendirilir. Eksik/yanlış/hasarlı ürünlerde fotoğraf ve taşıma tutanağı incelemeyi kolaylaştırabilir; bunların sunulamaması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Örnek cayma bildirimi

“Marka Esans’a: Aşağıdaki siparişten cayma hakkımı kullanıyorum. Sipariş numarası: …; ürün/ürünler: …; sipariş ve teslim tarihi: …; ad soyad: …; iletişim/adres: …; bildirim tarihi: …”

Bu örnek formu kullanmak zorunlu değildir. Açık bir cayma bildirimi yeterlidir.

Satıcı ve başvuru

Satıcı / Veri sorumlusu

MARKA GRAFİK TASARIM REKLAM VE MATBAA SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

İşletme adresi

Şakirpaşa Mahallesi, 42002 Sokak No: 59/A, Seyhan / Adana

Vergi dairesi / Vergi numarası

5 Ocak / 6121692370

MERSİS numarası

0612169237000001

Ticaret sicili

Adana Ticaret Sicili Müdürlüğü / 93034

Şirket e-postası

markagrafikmatbaa@gmail.com

Müşteri desteği

0501 029 26 63 · modefragrance@gmail.com

Taleplerinizi müşteri destek e-postasına iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerindeki uyuşmazlıklarda, güncel görev ve parasal sınırlar kapsamında tüketici hakem heyetlerine; gerektiğinde zorunlu arabuluculuk ve tüketici mahkemesi yollarına başvurulabilir. Ticari/mesleki amaçla satın alanların işlemleri ilgili ticari hükümlere tabidir; bu ayrım tüketici haklarını daraltmaz.